【編者按】設(shè)計(jì)是妥協(xié)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)也是如此。我們甚至可以這樣斷言——沒有妥協(xié)的設(shè)計(jì)方案和作品，一定不是優(yōu)秀的方案和作品。企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、門戶設(shè)計(jì)、商城設(shè)計(jì)，都存在若干組矛盾。



現(xiàn)在還有企業(yè)想要做企業(yè)商城嗎？當(dāng)然有。
雖然入駐第三方電商平臺(tái)已經(jīng)非常便利，也成為了企業(yè)標(biāo)配，但是，還是有部分企業(yè)會(huì)自建企業(yè)商城。本篇，我們討論兩個(gè)問題，到底那些企業(yè)還在建立企業(yè)商城。以及，企業(yè)商城設(shè)計(jì)中，如何處理好若干對(duì)矛盾。

企業(yè)商城的定義

我們發(fā)現(xiàn)，一些建站公司呈現(xiàn)的企業(yè)商城案例，其實(shí)是“微商城”。其介乎于“展示網(wǎng)站”與“商城之間”。不是單純的展示網(wǎng)站，有大量的產(chǎn)品頁面和“預(yù)約”CTA按鈕。但是，也不是真正的商城，無法進(jìn)行在線交易。所以，有必要定義企業(yè)商城。
企業(yè)商城指的是能夠?qū)崿F(xiàn)和完成產(chǎn)品在線交易和售后的網(wǎng)站平臺(tái)。

什么企業(yè)還在做企業(yè)商城？

快消大品牌。
我們考察了A股市場(chǎng)前100名的快消公司，超過六成以上都有官方商城，從電器到食品，從酒類到電子產(chǎn)品。這類企業(yè)，已經(jīng)擁有了較為知名的品牌影響力，建立商城，掌控自有渠道，也能夠帶來流量，依靠品牌帶流量。
商管公司。從事商業(yè)管理的公司，例如萬達(dá)商管、居然之家此類大商管，也有一些小型商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)公司。此類公司也熱衷于建立企業(yè)商城，相當(dāng)于給租戶的配套服務(wù)。
商貿(mào)公司。一些廠商百貨公司，本身就擁有供應(yīng)鏈，售后，很自然會(huì)介入到電商領(lǐng)域，也非常喜歡做企業(yè)商城。
當(dāng)然，我們也發(fā)現(xiàn)，更多的企業(yè)放棄了商城，只選擇了入駐第三方電商平臺(tái)，并且不乏知名品牌，例如洽洽食品、鹽津鋪?zhàn)拥?，都沒有企業(yè)商城。

企業(yè)商城設(shè)計(jì)中的幾對(duì)矛盾

兩個(gè)體系的矛盾。
不少企業(yè)都是企業(yè)商城和入駐第三方平臺(tái)雙線運(yùn)營(yíng)。自建商城和入駐第三方平臺(tái)，是兩個(gè)體系。這兩個(gè)體系之間是有矛盾的，包括價(jià)格矛盾、營(yíng)銷矛盾、售后矛盾等。
如何處理兩個(gè)體系的矛盾呢？一個(gè)總體的思路是——企業(yè)商城的優(yōu)惠應(yīng)該超過第三方電商平臺(tái)。理由是——企業(yè)從企業(yè)商城獲得，要多于從第三方電商平臺(tái)的獲得。例如，同樣是銷售一臺(tái)空調(diào)，如果從企業(yè)商城銷售，后續(xù)，企業(yè)可以繼續(xù)為該客戶推動(dòng)廣告、提供后市場(chǎng)服務(wù)。
但是，企業(yè)商城的優(yōu)惠發(fā)放應(yīng)該更加“隱蔽”一些，通過售后優(yōu)惠券、返利等方式發(fā)放。
宣傳與銷售的矛盾。
企業(yè)對(duì)企業(yè)商城擁有更大的自主權(quán)，傾向于借助這一平臺(tái)，宣傳企業(yè)品牌，但是，網(wǎng)頁的資源總是有限的，品宣與營(yíng)銷，可能會(huì)存在一定的沖突?；诖?，在設(shè)計(jì)的時(shí)候，要平衡好品宣版塊與營(yíng)銷活動(dòng)版塊的數(shù)量比例。
獨(dú)立售后與其他售后的矛盾。
第三方建立有一套售后流程，而有的企業(yè)商城的售后流程與第三方商城是不一樣的。
以退換貨為例，第三方商城偏向消費(fèi)者，但是企業(yè)商城可以偏向企業(yè)自己。這就導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)不一樣。
對(duì)此，我們的建議是——企業(yè)商城應(yīng)該不斷將售后和流程與第三方商城靠攏，畢竟，第三方商城已經(jīng)養(yǎng)成了網(wǎng)購習(xí)慣。
綜上，就是我們認(rèn)為，想要做企業(yè)商城的客戶，應(yīng)該在設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)中注意的幾個(gè)問題。