當一個用戶進入到企業電商平臺中的時候,大致會經歷如下一些步驟:
第一步:進入主頁或分類頁面。
第二步:使用導航元素將自己定位到商店中,并將目標鎖定在他們正在尋找的特定東西上。
第三步:檢查激起他們興趣的產品的描述和其他相關的購買細節。
第四步:定制產品規格(如果可能的話),然后將他們想要的商品添加到購物車中。
第五步:結賬。
既然如此,對于設計師來說,關注消費者在購物過程中遇到的界面元素就顯得尤為重要。如果UI中有任何摩擦,會看到用戶偏離路徑。
所以,企業商城設計非常重要的一點就是——如何確保用戶體驗過程中的UI是吸引人的、直觀的、無摩擦的。
讓我們研究購物者從入口到結帳將會遇到的UI的三個部分。
一,導航UI。
曾經有一段時間,電子商務網站有巨大的菜單,購物者必須通過排序找到他們想要的產品類別,子類別和孫子類。雖然你現在可能還會碰到它們,但更好的選擇是一個適應購物者旅程的導航。
主菜單。
首先要做的是簡化主菜單,使其在主類別標題下面只有一個層次。例如,有的服裝類商城,“商店”下面的商品分類都整齊地排列在“女人”和“男人”下面。層級不深的主菜單,讓用戶不會有更多點擊,避免用戶跳出。
篩選器。
為了幫助購物者縮小一次看到的產品數量,可以在這個頁面的設計中包括以下兩個元素:篩選器按產品規格縮小結果范圍,或者是根據顧客的優先順序對產品進行排序。這種節省空間的設計,讓您可以同時展示更多的產品。
面包屑和搜索。
隨著購物者深入到電子商務網站,他們仍然可能需要導航幫助。有兩個UI導航元素可以幫助他們。
第一個是在產品頁面左上角的面包屑路徑。另一方面,搜索欄是一個導航元素,應該始終可用。
二,產品頁UI。
訪問者花費越多的時間去挖掘產品的相關細節,他們放棄并嘗試其他商店的可能性就越大。對于許多購物者來說,單是發貨就成了一個巨大的癥結,不幸的是,太多的電子商務網站等到結賬后才告訴他們發貨成本和延誤情況。正因為如此,63%的網購者因為運費而放棄網購,36%的人因為收到訂單的時間太長而放棄網購。
所以,在產品頁說明如下內容:退貨和退款政策;使用條款和隱私政策;可用的付款方式;全渠道購買和提貨的選擇;
當然,產品頁面必不可少如下細節:產品名稱;產品價格;產品尺寸選擇器;
三,聯動UI。
假設你設計的商店出售女性內衣。在這種情況下,你必須提供顏色和尺寸等變化。
但您不希望只為每個選項創建一個下拉選擇器。想象一下,如果你讓購物者點擊“顏色”,而他們不得不從一打左右的選項中挑選,那會多么乏味。這就是為什么要設計聯動的原因。
聯動UI包括照片、大小、顏色、尺寸、是否缺貨之間的聯動。例如,當你選擇內衣的顏色的時候,就呈現的相應的照片;例如,當你選擇某個尺寸的時候,就呈現了相應的尺寸照片。
好的設計是無形的——這是我們在設計企業電子商城的時候需要記住的最為重要的一點。
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